工單
適用於帳戶、訂閱、連線故障、線路選擇、計費、付款與退款問題。提交後可在使用者面板中繼續補充資料並查看回覆記錄。
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SUPPORT DESK
客服與工單
帳戶、訂閱、連線、線路、計費與退款問題，統一透過使用者面板記錄。問題描述越完整，越能直接進行判斷。
90+ 個國家／200+ 條線路
不限裝置數量
30 天無理由退款
ISSUE ROUTING
依問題類型提交
請選擇準確的主題，並在內文說明現象、環境與已完成的檢查。客服會依據資料判斷是帳戶端、用戶端或線路端問題。
ACC
帳戶與訂閱
NET
連線與線路
PAY
計費與退款
APP
用戶端使用
工單內容判斷基準
帳戶與訂閱問題請填寫使用者名稱與頁面提示。連線與線路問題請註明使用的平台、線路名稱、顯示的錯誤訊息，以及問題發生時正在進行的操作。計費與退款問題請填寫對應訂單與付款方式；QhVPN 支援支付寶／微信／USDT，並提供 30 天無理由退款。
用戶端問題請註明 Windows／macOS／iOS／Android／Linux 中的實際平台，並說明問題出現在登入、匯入訂閱、建立連線，還是存取目標服務的階段。不同階段對應不同的檢查流程。
ROUTE / USER PANEL TICKET
STATUS / TRACKED IN PANEL
RESPONSE EXPECTATION
回覆方式與處理預期
工單會依提交順序與問題類型處理。回覆進度會受到資料完整度、故障重現條件與線路排查範圍影響，因此不承諾固定回覆時間。
| 管道 | 目前狀態 | 適用情境 | 處理預期 |
|---|---|---|---|
| 使用者面板工單 | 可用 | 帳戶、訂閱、連線、線路、計費、付款與退款 | 依佇列處理，回覆與補充資料會保留在同一筆工單記錄中 |
| 電子郵件 | 尚未公布公開地址 | 目前不作為公開受理入口 | 請改用使用者面板工單 |
| Telegram | 尚未公布公開帳號 | 目前不作為公開受理入口 | 請改用使用者面板工單 |
DIAGNOSTIC INPUT
提交前準備資料
完整資料可以減少來回確認。請只提交定位問題所需的資訊，並遮蓋與本次排查無關的敏感內容。
CONNECTION
連線故障
- 使用的平台與用戶端頁面
- 所選線路名稱
- 用戶端顯示的連線狀態
- 完整錯誤文字或截圖
- 已完成的自我檢查步驟
ACCOUNT
帳戶與訂閱
- 帳戶使用者名稱
- 發生問題的功能頁面
- 頁面提示與操作過程
- 訂閱是否能正常更新
- 請勿提交帳戶密碼或完整訂閱連結
BILLING
計費與退款
- 對應訂單資訊
- 支付寶／微信／USDT 中的實際付款方式
- 訂單頁面顯示的狀態
- 退款申請的具體原因
- 與付款無關的敏感欄位請先遮蓋
BEFORE SUBMITTING
先完成基本檢查
若問題屬於常見設定或線路選擇，說明中心可能已提供相應的判斷流程。完成基本檢查後仍未恢復，再將結果填入工單。
連線成功但網頁無法開啟，應提交哪些資訊？
請填寫平台、線路名稱、用戶端連線狀態、無法存取的服務類型，以及出口位址是否發生變化。若不同瀏覽器的情況不一致，也請一併說明。
只有特定應用程式無法使用，該如何描述？
請註明應用程式名稱、系統平台、代理模式與錯誤提示，並說明其他網頁或應用程式是否能正常存取。這些資訊有助於區分應用程式規則與整體連線問題。
退款問題要從哪裡提交？
請進入使用者面板工單系統，選擇計費或退款相關主題，並附上對應訂單資訊。QhVPN 提供 30 天無理由退款。
註冊時需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用者名稱與密碼即可註冊。提交客服工單時，請使用對應帳戶登入使用者面板。