HELP / FIELD NOTES
VPN 常見問題
依症狀尋找處理方式。先確認帳戶與訂閱狀態，再檢查客戶端、線路與本地網路。每項答案都提供可直接執行的檢查順序。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、取得客戶端、同步訂閱與更換裝置。遇到這類問題，應先核對帳戶，再修改客戶端設定。
註冊 QhVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用者名稱和密碼即可註冊。請自行保存使用者名稱與密碼，並避免在不同裝置上輸入不一致的帳戶資訊。註冊完成後，可在使用者面板查看方案、取得客戶端並管理訂閱。
QhVPN 支援哪些作業系統？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客戶端與訂閱入口統一放在使用者面板中，登入後依目前作業系統取得對應內容。請勿從不明頁面複製安裝檔或訂閱網址。
訂閱連結應如何更新？
先在使用者面板重新複製目前的訂閱，再進入客戶端的訂閱管理區域執行更新。若客戶端仍顯示舊線路，可刪除本機舊訂閱後重新匯入。操作前請先確認登入的是原本的帳戶，避免將不同帳戶的訂閱混在同一份設定中。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。QhVPN 不限裝置數量，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一帳戶的有效訂閱。新裝置登入使用者面板後，重新取得客戶端與訂閱即可。
為什麼客戶端看不到剛更新的方案？
先退出使用者面板並重新登入，再從面板複製目前訂閱並在客戶端更新。若客戶端保留舊快取，可移除舊訂閱後重新匯入。仍未同步時，請在使用者面板提交工單，並附上訂單狀態、作業系統與客戶端目前顯示的提示。
CONNECTION / FAULT
連線與故障
已連線不代表所有流量都已依預期轉送。請透過網頁、應用程式規則、訂閱狀態與 DNS 表現逐層排除。
客戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先中斷連線，切換至另一條線路後重新連線，再使用不同網站交叉檢查。若所有網站都無法開啟，請檢查系統時間、代理程式開關與網路權限，並暫時關閉可能重複接管網路的其他工具。恢復後再逐一啟用，以找出衝突來源。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是客戶端啟用了分應用程式規則、略過規則，或僅代理瀏覽器流量。進入客戶端的路由或應用程式規則頁面，確認目標 App 已納入代理範圍。修改後應完全退出目標 App，再重新開啟，避免舊連線繼續沿用原本路徑。
訂閱更新失敗該如何排查？
先確認方案仍然有效，並從使用者面板重新複製訂閱。接著檢查貼上內容前後是否帶有空格、客戶端是否允許更新遠端訂閱，以及目前網路能否開啟使用者面板。若舊訂閱反覆出錯，刪除後重新匯入通常更容易找出問題。
iOS 或 Android 切換至背景後頻繁斷線怎麼辦？
先確認系統沒有封鎖客戶端的背景執行與網路權限。Android 可檢查省電策略和背景活動權限；iOS 可檢查 VPN 設定是否仍處於啟用狀態。返回客戶端後觀察連線狀態，必要時重新選擇線路並建立連線。
出現 DNS 異常時如何判斷？
若客戶端顯示已連線，但部分網域持續無法開啟，而直接存取其他服務正常，可能與 DNS 解析有關。先切換線路並重新連線，再清除系統網路快取。請勿同時啟用多個會修改 DNS 或代理設定的工具，以免解析路徑互相覆蓋。
SPEED / ROUTING
速度與線路
判斷速度需要固定測試任務。請勿同時變更線路、應用程式、瀏覽器與本地網路，否則無法辨識真正的變因。
連線成功後速度仍然很慢，應先檢查什麼？
先使用本地網路直接存取常用服務，確認基礎網路本身沒有明顯波動。接著分別測試鄰近地區線路與目標服務所在地區的線路。下載、影片與網頁存取對線路的要求不同，應依實際用途選擇，而不是長期固定使用同一條線路。
尖峰時段卡頓該如何處理？
尖峰時段先不要反覆重新安裝客戶端。應記錄目前線路與故障表現，再切換同一地區的其他線路進行比較。觀看影片時可先降低播放快取壓力；工作用途則優先選擇連線穩定的線路。若多條線路表現一致，再檢查本地網路是否壅塞。
線路應按距離還是用途選擇？
一般存取可先嘗試地理位置較近的線路；存取特定地區內容時，再選擇與目標地區相符的出口。距離只是判斷條件之一，實際結果也會受到本地電信網路、目標服務路由與目前鏈路狀態影響，建議使用相同任務進行比較。
串流媒體可以連線但無法播放怎麼辦？
先確認所選線路與目標內容地區一致，再完全退出串流媒體應用程式並重新開啟。若應用程式保留舊地區快取，可清除快取或重新建立連線。不同平台會調整地區辨識規則，因此應優先測試線路頁面標示適合對應情境的線路。
AI 工具存取不穩定時如何選線？
優先選擇目標工具支援地區的穩定線路，並維持同一工作階段中的出口地區一致。若使用過程中頻繁切換地區，登入狀態與請求可能需要重新建立。出現異常時先更換同地區線路，不要同時變更帳戶、瀏覽器與網路設定。
QhVPN 的線路涵蓋哪些地區？
QhVPN 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路。選線時可先依所在地區、目標服務地區與實際用途縮小範圍，再透過相同存取任務進行比較。線路數量是為了提供更多路徑選擇，不代表每種情境都應選擇距離最遠的出口。
BILLING / REFUND
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的使用邏輯。購買前先確認用量是否穩定，再選擇按月重置或用完為止的方案。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時應結合日常網頁、影片、檔案傳輸與多裝置使用情況判斷。方案詳情與目前訂單狀態以使用者面板顯示為準。
流量包如何計費，會不會到期？
流量包用完為止，永久不會到期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用週期不固定、希望依實際用量使用的情境，購買前應根據自己的歷史用量選擇。
月訂閱流量何時重置，中途升級如何處理？
月訂閱流量會依開通日每月重置。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再提交變更，避免混淆流量包與月訂閱的計費方式。
支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。進入使用者面板選擇方案後，可在結帳頁面查看可用方式。付款完成後請勿重複提交同一筆訂單；若訂單狀態沒有同步，可保留付款紀錄並透過使用者面板提交工單查核。
如何申請退款？
QhVPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請進入使用者面板提交工單，說明對應訂單與退款要求，並保留付款紀錄。提交後請避免針對同一筆訂單重複建立多個工單，以便集中核對訂單資訊。