工单
适合账户、订阅、连接故障、线路选择、计费、支付与退款问题。提交后可在用户面板内继续补充材料并查看回复记录。
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SUPPORT DESK
客服与工单
账户、订阅、连接、线路、计费与退款问题统一通过用户面板记录。问题描述越完整，定位过程越直接。
90+ 国家 / 200+ 线路
不限设备台数
30 天无理由退款
ISSUE ROUTING
按问题类型提交
选择准确的主题，并在正文中写清现象、环境与已经完成的检查。客服将依据材料判断账户侧、客户端侧或线路侧问题。
ACC
账户与订阅
NET
连接与线路
PAY
计费与退款
APP
客户端使用
工单内容判断基准
账户与订阅问题请写明用户名和页面提示。连接与线路问题请注明所用平台、线路名称、出现的错误信息，以及问题发生时正在进行的操作。计费与退款问题请写明对应订单和支付方式；QhVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT，并执行 30 天无理由退款。
客户端问题请注明 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的实际平台，并说明问题出现在登录、导入订阅、建立连接还是访问目标服务的阶段。不同阶段对应不同的检查路径。
ROUTE / USER PANEL TICKET
STATUS / TRACKED IN PANEL
RESPONSE EXPECTATION
响应方式与处理预期
工单按提交顺序和问题类型处理。响应进度受材料完整度、故障复现条件和线路排查范围影响，因此不承诺固定回复时点。
| 渠道 | 当前状态 | 适用场景 | 处理预期 |
|---|---|---|---|
| 用户面板工单 | 可用 | 账户、订阅、连接、线路、计费、支付与退款 | 按队列处理，回复与补充材料保留在同一工单记录内 |
| 邮箱 | 公开地址未公布 | 当前不作为公开受理入口 | 请改用用户面板工单 |
| Telegram | 公开账号未公布 | 当前不作为公开受理入口 | 请改用用户面板工单 |
DIAGNOSTIC INPUT
提交前准备材料
完整材料可以减少往返确认。只提交定位问题所需的信息，并遮盖与本次排查无关的敏感内容。
CONNECTION
连接故障
- 使用的平台与客户端页面
- 所选线路名称
- 客户端显示的连接状态
- 完整错误文本或截图
- 已完成的自查步骤
ACCOUNT
账户与订阅
- 账户用户名
- 出现问题的功能页面
- 页面提示与操作过程
- 订阅是否能够正常更新
- 请勿提交账户密码或完整订阅链接
BILLING
计费与退款
- 对应订单信息
- 支付宝 / 微信 / USDT 中的实际支付方式
- 订单页面显示的状态
- 退款申请的具体原因
- 与支付无关的敏感字段应先遮盖
BEFORE SUBMITTING
先完成基础检查
若问题属于常见配置或线路选择，帮助中心可能已经提供对应判断路径。完成基础检查后仍未恢复，再把结果写入工单。
连接成功但网页无法打开，应该提交什么？
请写明平台、线路名称、客户端连接状态、无法访问的服务类型，以及出口地址是否发生变化。若多个浏览器表现不同，也应一并说明。
只有特定应用无法使用，如何描述？
请注明应用名称、系统平台、代理模式和错误提示，并说明其他网页或应用是否能够正常访问。该信息有助于区分应用规则与整体连接问题。
退款问题从哪里提交？
请进入用户面板工单系统，选择计费或退款相关主题，并附上对应订单信息。QhVPN 执行 30 天无理由退款。
注册时需要邮箱地址吗？
不需要。用户名和密码即可注册。提交客服工单时，请使用对应账户登录用户面板。