문의 티켓
계정, 구독, 연결 오류, 회선 선택, 결제 및 환불 문제에 적합합니다. 제출 후 사용자 패널에서 자료를 추가하고 답변 기록을 확인할 수 있습니다.
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SUPPORT DESK
고객지원 및 문의 티켓
계정, 구독, 연결, 회선, 결제 및 환불 문제는 모두 사용자 패널에 기록해 주세요. 문제를 자세히 설명할수록 원인을 더 빠르게 파악할 수 있습니다.
90+개 국가 / 200+개 회선
기기 수 무제한
30일 무조건 환불
CONTACT CHANNELS
연락 채널 상태
현재 문의 티켓 시스템을 바로 이용할 수 있습니다. 공개 이메일 주소와 Telegram 계정은 아직 발표되지 않았으므로, 확인되지 않은 연락처는 제공하지 않습니다.
공개 이메일
현재 공개 이메일 주소는 발표되지 않았습니다. 주문, 환불 또는 연결 진단 관련 문의는 정보가 여러 채널로 나뉘지 않도록 문의 티켓 시스템을 이용해 주세요.
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현재 공개 Telegram 계정은 발표되지 않았습니다. 추후 이 채널이 활성화되면 확인된 접속 경로를 이 페이지에 업데이트합니다. 현재는 문의 티켓 기록을 기준으로 처리해 주세요.
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ISSUE ROUTING
문의 유형별 제출
정확한 제목을 선택하고 본문에 증상, 환경 및 완료한 점검 내용을 작성해 주세요. 제출 자료를 바탕으로 계정, 클라이언트 또는 회선 문제인지 확인합니다.
ACC
계정 및 구독
NET
연결 및 회선
PAY
결제 및 환불
APP
클라이언트 사용
문의 티켓 작성 기준
계정 및 구독 문제는 사용자 이름과 페이지에 표시된 안내를 적어 주세요. 연결 및 회선 문제는 사용한 플랫폼, 회선 이름, 오류 메시지와 문제가 발생했을 때 진행 중이던 작업을 알려 주세요. 결제 및 환불 문제는 해당 주문과 결제 수단을 작성해 주세요. QhVPN은 Alipay / WeChat / USDT를 지원하며 30일 무조건 환불을 시행합니다.
클라이언트 문제는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 실제 사용한 플랫폼을 적고, 로그인, 구독 가져오기, 연결 설정 또는 대상 서비스 접속 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 알려 주세요. 단계에 따라 점검 경로가 달라집니다.
ROUTE / USER PANEL TICKET
STATUS / TRACKED IN PANEL
RESPONSE EXPECTATION
응답 방식 및 처리 안내
문의 티켓은 제출 순서와 문의 유형에 따라 처리합니다. 답변 진행 상황은 자료의 완성도, 오류 재현 조건 및 회선 점검 범위에 따라 달라지므로 특정 답변 시간을 약속하지 않습니다.
| 채널 | 현재 상태 | 이용 상황 | 처리 안내 |
|---|---|---|---|
| 사용자 패널 문의 티켓 | 이용 가능 | 계정, 구독, 연결, 회선, 결제, 결제 처리 및 환불 | 대기열 순서에 따라 처리하며 답변과 추가 자료는 동일한 티켓 기록에 보관됩니다 |
| 이메일 | 공개 주소 미발표 | 현재 공개 접수 창구로 이용되지 않음 | 사용자 패널 문의 티켓을 이용해 주세요 |
| Telegram | 공개 계정 미발표 | 현재 공개 접수 창구로 이용되지 않음 | 사용자 패널 문의 티켓을 이용해 주세요 |
DIAGNOSTIC INPUT
제출 전 자료 준비
자료를 빠짐없이 제출하면 반복 확인을 줄일 수 있습니다. 문제 파악에 필요한 정보만 제출하고, 이번 점검과 관련 없는 민감한 내용은 가려 주세요.
CONNECTION
연결 오류
- 사용한 플랫폼 및 클라이언트 화면
- 선택한 회선 이름
- 클라이언트에 표시된 연결 상태
- 전체 오류 문구 또는 스크린샷
- 완료한 자체 점검 단계
ACCOUNT
계정 및 구독
- 계정 사용자 이름
- 문제가 발생한 기능 페이지
- 페이지 안내 문구와 작업 과정
- 구독이 정상적으로 갱신되는지 여부
- 계정 비밀번호 또는 전체 구독 링크를 제출하지 마세요
BILLING
결제 및 환불
- 해당 주문 정보
- Alipay / WeChat / USDT 중 실제 결제 수단
- 주문 페이지에 표시된 상태
- 환불 신청의 구체적인 사유
- 결제와 관련 없는 민감한 항목은 먼저 가려 주세요
BEFORE SUBMITTING
기본 점검부터 완료해 주세요
일반적인 설정 또는 회선 선택 문제라면 도움말 센터에서 해당 점검 경로를 안내하고 있을 수 있습니다. 기본 점검 후에도 문제가 해결되지 않으면 결과를 문의 티켓에 작성해 주세요.
연결은 성공했지만 웹페이지가 열리지 않을 때 무엇을 제출해야 하나요?
플랫폼, 회선 이름, 클라이언트 연결 상태, 접속할 수 없는 서비스 유형 및 외부 주소가 변경되었는지 작성해 주세요. 브라우저마다 결과가 다르면 그 내용도 함께 알려 주세요.
특정 앱만 사용할 수 없을 때는 어떻게 설명하나요?
앱 이름, 시스템 플랫폼, 프록시 모드 및 오류 안내를 적고 다른 웹페이지나 앱은 정상적으로 접속되는지도 알려 주세요. 이 정보는 앱 규칙 문제인지 전체 연결 문제인지 구분하는 데 도움이 됩니다.
환불 문의는 어디에서 제출하나요?
사용자 패널의 문의 티켓 시스템으로 이동해 결제 또는 환불 관련 제목을 선택하고 해당 주문 정보를 첨부해 주세요. QhVPN은 30일 무조건 환불을 시행합니다.
가입할 때 이메일 주소가 필요한가요?
필요하지 않습니다. 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 고객지원 티켓을 제출할 때는 해당 계정으로 사용자 패널에 로그인해 주세요.