チケット
アカウント、サブスクリプション、接続障害、回線選択、請求、支払い、返金に関する問題に利用できます。送信後はユーザーパネルで情報を追加し、返信履歴を確認できます。
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SUPPORT DESK
カスタマーサポートとチケット
アカウント、サブスクリプション、接続、回線、請求、返金に関する問題は、ユーザーパネルから一括して記録してください。状況を詳しく書くほど、原因をスムーズに特定できます。
90か国以上 / 200以上の回線
接続台数無制限
30日間の理由を問わない返金
CONTACT CHANNELS
連絡先の状況
現在はチケットシステムを直接ご利用いただけます。公開メールアドレスとTelegramアカウントはまだ案内されていないため、確認の取れていない連絡先は掲載していません。
ISSUE ROUTING
問題の種類を選んで送信
適切なテーマを選び、本文に症状、利用環境、実施済みの確認内容を記載してください。提供された情報をもとに、アカウント、クライアント、回線のどこに問題があるかを確認します。
ACC
アカウントとサブスクリプション
NET
接続と回線
PAY
請求と返金
APP
クライアントの利用
チケット内容の確認基準
アカウントとサブスクリプションの問題では、ユーザー名と画面に表示された案内を記載してください。接続と回線の問題では、利用プラットフォーム、回線名、表示されたエラー、発生時に行っていた操作を明記してください。請求と返金の問題では、該当する注文と支払い方法を記載してください。QhVPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、30日間の理由を問わない返金を実施しています。
クライアントの問題では、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxのうち実際に利用しているプラットフォームを明記し、ログイン、サブスクリプションのインポート、接続確立、対象サービスへのアクセスのどの段階で発生したかを説明してください。段階によって確認すべき項目が異なります。
ROUTE / USER PANEL TICKET
STATUS / TRACKED IN PANEL
RESPONSE EXPECTATION
対応方法と処理の目安
チケットは、送信順と問題の種類に応じて対応します。返信までの進み具合は、情報の充実度、障害の再現条件、回線の調査範囲に左右されるため、固定の返信時刻は保証していません。
| 窓口 | 現在の状況 | 利用できる場面 | 対応の目安 |
|---|---|---|---|
| ユーザーパネルのチケット | 利用可能 | アカウント、サブスクリプション、接続、回線、請求、支払い、返金 | 受付順に対応し、返信と追加情報は同じチケット記録に保存されます |
| メール | 公開アドレスは未案内 | 現在は公開受付窓口として利用していません | ユーザーパネルのチケットをご利用ください |
| Telegram | 公開アカウントは未案内 | 現在は公開受付窓口として利用していません | ユーザーパネルのチケットをご利用ください |
DIAGNOSTIC INPUT
送信前に準備する情報
情報を揃えておくと、確認のやり取りを減らせます。原因の特定に必要な情報だけを送信し、今回の調査に関係のない機密情報は隠してください。
CONNECTION
接続障害
- 利用しているプラットフォームとクライアント画面
- 選択した回線名
- クライアントに表示された接続状態
- エラー全文またはスクリーンショット
- 実施済みの確認手順
ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
- アカウントのユーザー名
- 問題が発生した機能ページ
- 画面の案内と操作手順
- サブスクリプションを正常に更新できるか
- アカウントのパスワードやサブスクリプションの完全なリンクは送信しないでください
BILLING
請求と返金
- 該当する注文情報
- Alipay / WeChat Pay / USDTのうち実際に利用した支払い方法
- 注文ページに表示されたステータス
- 返金申請の具体的な理由
- 支払いに関係のない機密項目は、あらかじめ隠してください
BEFORE SUBMITTING
まず基本的な確認を行う
一般的な設定や回線選択に関する問題であれば、ヘルプセンターに確認手順が案内されている場合があります。基本的な確認を行っても改善しない場合は、その結果をチケットに記載してください。
接続は成功したのにウェブページを開けない場合、何を送信すればよいですか？
プラットフォーム、回線名、クライアントの接続状態、アクセスできないサービスの種類、接続元のアドレスが変化したかどうかを記載してください。複数のブラウザーで動作が異なる場合は、その内容も明記してください。
特定のアプリだけ利用できない場合は、どのように説明すればよいですか？
アプリ名、システムプラットフォーム、プロキシモード、エラー表示を記載し、ほかのウェブページやアプリには正常にアクセスできるかも説明してください。アプリのルールによる問題か、接続全体の問題かを切り分けるのに役立ちます。
返金の申請はどこから送信できますか？
ユーザーパネルのチケットシステムに進み、請求または返金に関するテーマを選択して、該当する注文情報を添付してください。QhVPNは30日間の理由を問わない返金を実施しています。
登録時にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。カスタマーサポートのチケットを送信する際は、該当するアカウントでユーザーパネルにログインしてください。